Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ

Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ
Поздравление сотрудников МФЦ. Источник: nobl.ru Автор фото: Правительство Нижегородской области

Нижний Новгород, 30 сентября - DIXINEWS.

Министерство экономического развития Российской Федерации отметило работу нижегородских МФЦ за внедрение сервисов, основанных на технологиях искусственного интеллекта. Торжественное вручение награды состоялось 27 сентября 2024 года на VIII Всероссийском форуме многофункциональных центров, предоставляющих государственные и муниципальные услуги. 

Во время мероприятия подвели итоги конкурса «Лучший МФЦ России 2023». Проект из Нижегородской области оказался победителем в номинации «Лучший проект МФЦ». Награду вручил Алексей Херсонцев — заместитель министра экономического развития Российской Федерации. Подход к внедрению искусственного интеллекта в нижегородских МФЦ реализуется в комплексном формате. С 2023 года в центрах работает голосовой помощник, способный записывать посетителей на приём и уведомлять о готовности документов. Также он предоставляет информацию о графике работы и адресах МФЦ, с возможностью перенаправления на операторов для детальной консультации.

Работу сотрудников, которые взаимодействуют с гражданами по телефону и лично в многофункциональных центрах, теперь оценивает нейросеть. Такой анализ речи помогает выявить проблемные моменты и лучшие методики общения. Например, можно понять, объяснил ли оператор последовательность дальнейших действий или упомянул срок, когда можно будет забрать документы.

«Искусственный интеллект способен анализировать большие массивы данных, прогнозировать обращения граждан и предлагать наилучшие решения. Это уменьшает нагрузку на операторов, повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует укреплению репутации МФЦ. В Нижегородской области активно применяются нейросетевые технологии, в том числе для анализа ответов заявителям. Мы ценим, что нашу разработку высоко оценили эксперты», — прокомментировал заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.

Применение ИИ ускоряет обработку запросов граждан: искусственный интеллект быстрее справляется с простыми обращениями, чем операторы колл-центра, что значительно сокращает время ожидания ответа.


Популярное сегодня

В Нижнем Новгороде открыли памятник на месте захоронения заслуженного деятеля искусств РФ

В Нижнем Новгороде открыли памятник на месте захоронения заслуженного деятеля искусств РФ

Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ

Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ

По миллиону рублей получили двое нижегородских молодых ученых в рамках конкурса «Уник-Электроника»

По миллиону рублей получили двое нижегородских молодых ученых в рамках конкурса «Уник-Электроника»

Нижегородцы потребовали отремонтировать тротуар на улице

Нижегородцы потребовали отремонтировать тротуар на улице

Безвозмездная правовая консультация для нижегородцев состоится 9 октября

Безвозмездная правовая консультация для нижегородцев состоится 9 октября

В Нижнем Новгороде на два дня у собора Александра Невского ограничат движение транспорта

В Нижнем Новгороде на два дня у собора Александра Невского ограничат движение транспорта

В Нижегородской области открылся сезон охоты

В Нижегородской области открылся сезон охоты

Благотворительный спортивный проект «ЧЕбуриада» в десятый раз пройдет в Нижегородской области

Благотворительный спортивный проект «ЧЕбуриада» в десятый раз пройдет в Нижегородской области

Участники спецоперации представят Нижегородскую область в финале Национального чемпионата «Абилимпикс»

Участники спецоперации представят Нижегородскую область в финале Национального чемпионата «Абилимпикс»

Участники спецоперации представят Нижегородскую область в финале Национального чемпионата «Абилимпикс»